经司法部门审批，昨天，千龙、京东、360、搜狗、一点资讯、今日头条、快手、58同城等8家北京属地重点网站人民调解委员会正式成立。截至目前，北京市已有10家重点网站拥有人民调解组织。各网站将依据各自产品形态和提供的服务，开展矛盾纠纷化解。

市网信办相关负责人介绍，北京作为世界互联网高度发达的超大型城市，拥有61万家网站。但平台越大，涉互联网矛盾纠纷也就越多、越复杂。据不完全统计，每年涉及属地互联网企业的矛盾纠纷达数十万起，其中包括企业与企业、企业与网民，以及网民之间的矛盾纠纷。根据北京市二中院统计显示，2016年仅网络购物合同纠纷的数量增幅就达到了600%，司法部门涉互联网的诉讼数量急剧上升。因为取证难，空间跨度大，互联网矛盾纠纷的当事各方维权成本都相对较高，这不仅给网民与互联网企业带来困扰，也给司法审理带来巨大压力。

去年，北京市在百度、新浪两网站成立互联网纠纷人民调解委员会，将矛盾纠纷化解在前期，完成大量涉及版权、用户投诉之类的纠纷案件。如针对乐视网与凤凰网网络传播权争议案件进行了调解，并促成双方达成书面调解协议，目前已履行完毕。另外，还推进调解腾讯网与一点资讯的版权纠纷，以及柏恩公司与网秦公司的合同纠纷等调解工作。

据介绍，此次新加盟的8家网站，也将根据其产品形态和服务开展不同矛盾纠纷调解工作。

昨天，京东法务部门负责人表示，目前京东拥有活跃用户2.925亿，2017年全年交易总额接近1.3万亿元人民币，服务全国9亿多用户和十几万品牌商。大量的投诉和纠纷也随之而来。在处理投诉纠纷中，京东也感觉到，消费者或权利人在客服投诉和诉讼之间，缺乏其他纠纷解决机制，增加了维权成本。其实，电商平台既有服务消费者的意愿，也有协调平台商家的能力，此次互联网企业人民调解委员会的成立，正好可以解决这一困扰。

市网信办相关负责人表示，互联网企业性质、业务范围、运营方式、所提供的产品和服务不同，涉及的矛盾纠纷也不一样。今后，要固定专人专职从事这项工作，要摸清涉及本企业矛盾纠纷情况，根据本企业矛盾纠纷特点选聘调解员。鼓励各家创新模式，如更多采用“互联网纠纷互联网解决”的方式，在诸如证据认定、在线调解等方面创造新做法。

市高院立案庭相关负责人也表示，鼓励互联网企业探索网上调解和法院网上诉调对接的新调解模式，推行互联网调解解决互联网纠纷的调解模式。市司法局相关负责人也提出，今后可加强与工商、网络、知识产权等行政监管部门，消费者保护机构和驻地法院立案庭的协调联系，建立矛盾解纷的行政调解，以及人民调解和司法调解对接的联动机制。（记者 金可）