张 丽

　　这两天,不少人喜滋滋晒了自己去年的支付宝账单,顺带还让“蚂蚁智能助理”根据去年的消费行为预测了一把自己2018年的年度关键词。一时间,“能干”的你、“当家”的我、“颜值正义”的他或她在各类社交平台上可谓是“群贤毕至,少长咸集”。

　　但马上就有认真且懂行的人发现了不对劲的地方——在2017年账单首页入口处,有一行不起眼的小字:“我同意《芝麻服务协议》”,同时默认已经选择“同意”。新浪微博认证为岳成律师事务所合伙人的岳屾山在其微博称:“这个账单的查看和《芝麻服务协议》没有关联性,所以你选择取消同意,依然能够看到年度账单。但如果你没注意到,就会直接同意这个协议,允许支付宝收集你的信息包括在第三方保存的信息。”对于最初默认勾选的原因,芝麻信用在说明中解释称:“本来是希望充分尊重用户的知情权,让用户知道,只有在自己同意的情况下,支付宝年度账单才可以展示他的信用免押内容。”在受到质疑后,1月3日深夜,蚂蚁金服旗下的芝麻信用对此做出回应,称这个做法“肯定是错了”。“初衷没错但用了非常××的方式,愚蠢至极”。目前,支付宝已经调整了页面,取消默认勾选。如果用户希望在自己的年度账单中看到信用免押的内容,可以手动勾选该选项。

　　在各种客户端、APP大行其道的今天,“默认同意”简直太常见了。不少不太细心或者根本不晓得其中“花活”的用户在下载、安装或者升级某些程序的时候,习惯性一路闭眼“下一步”,结果不知不觉间就“被同意”了很多条款,一不留神个人隐私交出去,流氓程序“down”下来,导致后续麻烦无数。吃亏次数多了,只好心中不停默念,别手滑、别手滑,庶几可保无虞。

　　从法律的角度来说,《消费者权益保护法》明确规定:经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意。可是,在前几天支付宝那配色小清新、构图小情调的年度账单页面中,勾选同意的字体小到看不清、颜色也在缤纷的背景下极其容易被模糊掉。这样的小伎俩,不是“愚蠢至极”,实在是颇为精明。

　　但是,支付宝这么大的公司,也做这样鸡零狗碎的所谓精明手段,实在是让人感觉格局太小,即便加上还算及时的道歉和修改,也不太配得上其业内大佬的位置。的确,无论多大的公司都得营销,当下又是大数据的时代,收集客户数据并不是什么见不得光的事情,光明正大说出来做出来,用诚意和服务感动消费者,让消费者心甘情愿与经营者共享信息,这才是业界翘楚应有的身段。